新乡市妇幼保健院遗传室以信息化为推手,提供便民就医。一、利用现在高度发达的互联网技术,开拓创新多领域就医
方式。开通微信服务平台,申请成立产前筛查微信公众号,方便市民就遗传咨询、优生优育等领域问题随时进行咨询,每天安排专人定时予以统一答复。利用网络平台开通报告结果查询服务,方便外地居民或者行动不便的孕妇提前获得结果信息,避免因等待而焦虑,正式纸质报告可以保存到孕妇下次正常孕检时领取,避免其为了一项检测而疲于奔波。申请开通网站结果查询,对于检测较普遍的新生儿疾病筛查项目,进一步简化查询方式,将结果半公开在网站上,新生儿家属只需要通过扫描特定的二维码或信息即可查询到结果。
二、克服困难,提升优质服务。鉴于医院房屋调整,该科室将新生儿、孕产妇、不孕症患者的宣教和采血工作全部集中,每天科室门口都会排起长龙,其中一些患者或病人家属难免会产生焦躁情绪。为此,科室及时调整,合理疏导就诊人群,必要时发放就诊号牌,待诊者可在走廊等待,根据号码,依序就诊;因室内空间有限,医务人员到走廊对患者进行登记和初步询诊,将宣教和诊疗环节放在屋外,将问题解决在待诊区。
三、规范化管理,增强服务能力。根据科室实际工作需要,建立规章制度、人员职责、技术规范和诊疗常规,从制度上完善管理,从明确分工上树立责任意识,从技术上规范标准化操作,从诊疗常规上提升服务能力。科室专门设立《遗传室医疗服务意见登记本》,定期整理就诊者意见和建议,及时处理患者诉求,将矛盾扼制在萌芽期;同时,设置《科主任亟需解决问题登记本》,全科人员共同参与,工作中发现问题,无论大小,及时上报科主任,并登记在册,问题不解决,一直标记为红色预警,问题缓解标为黄色预警,直到问题彻底解决才能放行。
四、提高工作效能,互助协作运行。全科人员,不断增强服务意识,相互配合、相互协作,积极推行微笑服务,树立患者至上的服务理念,医务人员在诊疗过程中,对患者始终做到语言文明礼貌,举止亲切大方,坚决杜绝生、冷、硬、顶、推等现象,变被动为主动。改变医疗服务模式,设立主、副班双人负责制,在高峰期,增设就诊环节人手,减少患者待诊时间。高效服务,遇到问题坚决不扯皮,遇到病人丢失报告单或检查申请单等问题,提供一站式服务,争取在本科室、本环节解决所有问题。
服务内涵建设是一项长期而艰巨的任务,在今后的学习和工作中,该科将会继续发扬服务内涵建设年活动中好的做法,在完善制度的基础上建立长效机制,在临床工作中真正体现优质服务的实际行动。
(妇幼保健院遗传室/王鹏)
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