xy14.app黄瓜影视网站-黄瓜视频官方网址

 

　　方式。开通微信服务平台，申请成立产前筛查微信公众号，方便市民就遗传咨询、优生优育等领域问题随时进行咨询，每天安排专人定时予以统一答复。利用网络平台开通报告结果查询服务，方便外地居民或者行动不便的孕妇提前获得结果信息，避免因等待而焦虑，正式纸质报告可以保存到孕妇下次正常孕检时领取，避免其为了一项检测而疲于奔波。申请开通网站结果查询，对于检测较普遍的新生儿疾病筛查项目，进一步简化查询方式，将结果半公开在网站上，新生儿家属只需要通过扫描特定的二维码或信息即可查询到结果。

 

　　二、克服困难，提升优质服务。鉴于医院房屋调整，该科室将新生儿、孕产妇、不孕症患者的宣教和采血工作全部集中，每天科室门口都会排起长龙，其中一些患者或病人家属难免会产生焦躁情绪。为此，科室及时调整，合理疏导就诊人群，必要时发放就诊号牌，待诊者可在走廊等待，根据号码，依序就诊；因室内空间有限，医务人员到走廊对患者进行登记和初步询诊，将宣教和诊疗环节放在屋外，将问题解决在待诊区。

 

　　三、规范化管理，增强服务能力。根据科室实际工作需要，建立规章制度、人员职责、技术规范和诊疗常规，从制度上完善管理，从明确分工上树立责任意识，从技术上规范标准化操作，从诊疗常规上提升服务能力。科室专门设立《遗传室医疗服务意见登记本》，定期整理就诊者意见和建议，及时处理患者诉求，将矛盾扼制在萌芽期；同时，设置《科主任亟需解决问题登记本》，全科人员共同参与，工作中发现问题，无论大小，及时上报科主任，并登记在册，问题不解决，一直标记为红色预警，问题缓解标为黄色预警，直到问题彻底解决才能放行。

 

　　四、提高工作效能，互助协作运行。全科人员，不断增强服务意识，相互配合、相互协作，积极推行微笑服务，树立患者至上的服务理念，医务人员在诊疗过程中，对患者始终做到语言文明礼貌，举止亲切大方，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推等现象，变被动为主动。改变医疗服务模式，设立主、副班双人负责制，在高峰期，增设就诊环节人手，减少患者待诊时间。高效服务，遇到问题坚决不扯皮，遇到病人丢失报告单或检查申请单等问题，提供一站式服务，争取在本科室、本环节解决所有问题。

 

　　 服务内涵建设是一项长期而艰巨的任务，在今后的学习和工作中，该科将会继续发扬服务内涵建设年活动中好的做法，在完善制度的基础上建立长效机制，在临床工作中真正体现优质服务的实际行动。

 

　　(妇幼保健院遗传室/王鹏)